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FAQ


GENERAL


Où trouver plus d'informations sur un produit
 ? 

Tu trouveras toutes les informations nécessaires sur les caractéristiques, les ingrédients et l’utilisations de nos produits sur chaque page produit de notre site.
 
Les produits DEMELOT conviennent-ils à tous types de peaux ?
Nous utilisons des ingrédients sûrs, naturels et organiques qui respectent tous types de peaux. Si ta peau est très sensible, nous te conseillons de tester les produits avant une utilisation quotidienne.  
 
Y'a-t'il des effets secondaires avec les produits DEMELOT ?
Nos produits sont faits à base d’ingrédients naturels et ont été testés et approuvés au regard des lois européennes en vigueur. Cependant, chaque personne est unique, et des réactions allergiques peuvent apparaitre. Dans ce cas, nous te conseillons d’arrêter d’utiliser le produit immédiatement. 
 
Puis-je utiliser les produits tous les jours?
Nous conseillons une utilisation quotidienne, pour les huile, cela aide a hydrater, restauré, raffermir et favoriser la pousse de la barbe et cheveux.


COMMANDE

 

1. Remplis ton panier – Produits et Coupons
En cliquant sur « Ajouter au panier », tu peux sélectionner les produits que tu souhaites commander. Cela t’amènera à ton « Panier » où tu peux actualiser ta sélection à tout moment en modifiant les quantités, en ajoutant ou en supprimant des produits. N’oublie pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.

2. Confirmation – Adresse et paiement
Si tu as déjà un compte, connecte-toi avec ton email et ton mot de passe. Tu peux t’inscrire en tant que nouveau client en cochant la case réservée à cet effet au bas de la page. Nous ne partagerons pas tes informations avec un tiers hors de notre organisation, sauf si nécessaire pour répondre à une demande de ta part, par exemple pour expédier ta commande. Entre ensuite ton adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme ton adresse de livraison. Si tu souhaites que ta commande soit envoyée à une adresse différente, coche la case réservée à cet effet et entre ton adresse de livraison. Tu peux alors sélectionner la méthode de paiement que tu souhaites utiliser.

3. Valide ta commande
Vérifie que toutes les informations que tu as fournies sont correctes. Lis et accepte les termes et conditions avant de finaliser ta commande. Enfin, valide en cliquant sur « Commander ». Merci pour ta commande! 

4. Annuler ta commande
Si tu souhaites annuler ta commande, il suffit d'envoyer un mail à contact@demelot.com DANS LES 12HEURES suivant le passage de ta commande, passé ce délais le processus serait enclenché et aucun remboursement ne pourras être effectué. N'oublie pas de préciser dans l'objet du mail "ANNULATION + NUMERO DE COMMANDE" afin que ta demande soit prise en compte.

Tu peux ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », cela te montrera les produits que tu souhaites acheter. Sur la droite, il y a une section pour le code promotionnel. Tape le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». Le coût total de tes produits choisis sera ajusté automatiquement.

Un seul code peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, tu ne pourras pas modifier / appliquer le code.

 

LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque tu passes commande sur www.demelot.com , tu recevras un email de confirmation dès que nous avons bien reçu ta commande. Dans cet email, nous inclurons des détails comme le numéro de ta commande, le coût total ainsi que l’adresse de facturation et de livraison. Une fois que nous aurons reçu ton paiement, tu recevras un email confirmant que ta commande a été approuvée.

Lorsque ta commande est prête à être expédiée, tu recevras un deuxième email t'indiquant que ta commande a bien été expédiée.

Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez a cette adresse: contact@demelot.com  

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison et les taxes sont estimés et actualisés pendant le processus d’achat et sont basés sur votre adresse d’envoi.

  • Livraison gratuite en France Métropolitaine.
  • Entre 7,90€ et 19,90€ pour l'Union Européenne et le reste du monde. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 €.
Les délais de livraison peuvent varier. Une fois ta commande acceptée, compte 1 à 2 jours ouvrés pour qu’elle soit traitée par notre équipe d’entrepôt.

À partir du moment où ton colis est expédié et que tu reçois l’email qui confirme l’expédition, il faut compter :

  • 2 à 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine
  • 3 à 5 jours ouvrés pour la majorité des pays du reste de l'Union Européenne (hors éventuels délais de douane)
  • 4 à 11 jours ouvrés pour le reste du monde (hors éventuels délais de douane)

    L’email d’expédition contient le lien et numéro de suivi de ton colis, Colissimo (par exemple) pour la France Métropolitaine, ou DHL pour les livraisons à l’international, dont les DOM-TOM.

    Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez a cette adresse: contact@demelot.com 

    Mon adresse de livraison est trop longue, comment faire ?

    Les adresses de livraison de plus de 35 caractères ne sont pas prises en charge par nos partenaires logistiques. Si ton adresse est trop longue, merci d’utiliser des abréviations (av : avenue, bld : boulevard, mal : maréchal, etc.) afin de la raccourcir. Tu peux indiquer des compléments d’adresse dans la deuxième case prévue à cet effet.

    Si ton numéro de suivi indique que ton colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ta commande soit erronée ou incomplète. Nous t’invitons alors à contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande, ton numéro de suivi ainsi que ton adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres) – nous programmerons alors un nouvel envoi.

    Que faire si mon numéro de suivi indique colis livré mais que je n'ai pas réceptionné mon colis ?

    Si tu n’étais pas chez toi lors de la livraison de ton colis, vérifie d’abord dans ta boîte aux lettres si le facteur y a laissé un avis de passage. Il se peut également que ton paquet ait été déposé chez tes voisins ou ton gardien pendant ton absence.

    Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez a cette adresse: contact@demelot.com 

    J'ai reçu des produits endomagés, que faire ?

    Si c’est le cas nous en sommes désolés ! Nos produits sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport. Dans ce cas, merci de nous contactez: contact@demelot.com en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Veille bien à nous joindre une liste et photo des produits abîmés afin que nous sachions quoi te renvoyer gratuitement.

     

    TU NE TROUVES PAS DE RÉPONSE À TA QUESTION ?

    contact@demelot.com