Frais de livraison & livraison


LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque tu passes commande sur www.demelot.com , tu recevras un email de confirmation dès que nous avons bien reçu ta commande. Dans cet email, nous inclurons des détails comme le numéro de ta commande, le coût total ainsi que l’adresse de facturation et de livraison. Une fois que nous aurons reçu ton paiement, tu recevras un email confirmant que ta commande a été approuvée.

Lorsque ta commande est prête à être expédiée, tu recevras un deuxième email dans lequel tu pourras trouver un lien te permettant de voir l’état de ta commande, ainsi que ton numéro de suivi DHL,TNT,Colissimo....

Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez a cette adresse: contact@demelot.com  

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison et les taxes sont estimés et actualisés pendant le processus d’achat et sont basés sur votre adresse d’envoi.

  • Livraison gratuite en France Métropolitaine.
  • Entre 7,90€ et 19,90€ pour l'Union Européenne et le reste du monde. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 €.

Les délais de livraison peuvent varier. Une fois ta commande acceptée, compte 1 à 2 jours ouvrés pour qu’elle soit traitée par notre équipe d’entrepôt.

À partir du moment où ton colis est expédié et que tu reçois l’email qui confirme l’expédition, il faut compter :

  • 2 à 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine
  • 3 à 5 jours ouvrés pour la majorité des pays du reste de l'Union Européenne (hors éventuels délais de douane)
  • 4 à 11 jours ouvrés pour le reste du monde (hors éventuels délais de douane)

L’email d’expédition contient le lien et numéro de suivi de ton colis.

Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 3 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez a cette adresse: contact@demelot.com 

Mon adresse de livraison est trop longue, comment faire ?

Les adresses de livraison de plus de 40 caractères ne sont pas prises en charge par nos partenaires logistiques. Si ton adresse est trop longue, merci d’utiliser des abréviations (av : avenue, bld : boulevard, mal : maréchal, etc.) afin de la raccourcir. Tu peux indiquer des compléments d’adresse dans la deuxième case prévue à cet effet.

Si ton numéro de suivi indique que ton colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ta commande soit erronée ou incomplète. Nous t’invitons alors à contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande, ton numéro de suivi ainsi que ton adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres) – nous programmerons alors un nouvel envoi.

Que faire si mon numéro de suivi indique colis livré mais que je n'ai pas réceptionné mon colis ?

Si tu n’étais pas chez toi lors de la livraison de ton colis, vérifie d’abord dans ta boîte aux lettres si le facteur y a laissé un avis de passage. Il se peut également que ton paquet ait été déposé chez tes voisins ou ton gardien pendant ton absence.

Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez a cette adresse: contact@demelot.com 

J'ai reçu des produits endommagés, que faire ?

Si c’est le cas nous en sommes désolés ! Nos produits sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport. Dans ce cas, merci de nous contactez: contact@demelot.com en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Veille bien à nous joindre une liste et photo des produits abîmés afin que nous sachions quoi te renvoyer gratuitement.